Allmänna villkor

Gäller från och med den 21 maj 2026 

1. TILLÄMPNINGSOMRÅDE

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Yazen Health AB, organisationsnummer 559315-6234, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö ("Yazen"), och dig som användare ("Användaren", "du") av den beskrivna tjänsten ("Tjänsten"). Genom att ladda ner Yazen-appen ("Appen") och använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor. Dessa villkor gäller även när du besöker webbplatsen yazen.com ("Webbplatsen").

2. OM TJÄNSTEN

Yazen är ett svenskt företag som erbjuder digital vård inom obesitas och metabol hälsa, utformad för att stödja långsiktig viktkontroll och förbättrade hälsoresultat. Yazen är en registrerad vårdgivare i Sverige och står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO) samt andra tillämpliga tillsynsmyndigheter.

Tjänsten kan inkludera:

• medicinska bedömningar och konsultationer,
• individuellt anpassade behandlingsplaner,
• stöd kring beteende och livsstil,
• stöd kring kost, motion och psykiskt välbefinnande,
• utbildningsinnehåll,
• uppföljning av hälsa och behandlingsresultat,
• kommunikation med sjukvårdspersonal,
• samt, när det är medicinskt motiverat, receptbelagd behandling.

Tjänsterna tillhandahålls via Yazens digitala plattform, applikationer och relaterade kommunikationskanaler.

Tjänsten är avsedd att stödja användare i att uppnå sina hälso- och välbefinnandemål, men garanterar inte något specifikt medicinskt utfall, viktminskningsresultat, recept, ersättningsbeslut eller behandlingsresultat. Alla medicinska beslut fattas självständigt av legitimerad sjukvårdspersonal utifrån en individuell medicinsk bedömning och tillämpliga kliniska riktlinjer.

Tjänsten är inte avsedd för akutsjukvård eller akuta medicinska situationer. Om du tror att du befinner dig i en medicinsk nödsituation ska du omedelbart kontakta larmtjänst eller lokal sjukvård.

Yazen kan bedöma att digital vård inte är lämplig för dina medicinska behov eller din situation. I sådana fall kan Yazen neka, pausa eller avsluta digital behandling och i stället rekommendera fysisk vård eller annan lämplig vårdgivare för att säkerställa en trygg och ändamålsenlig vård.

Etablering av vårdrelation

En vårdrelation mellan dig och Yazen etableras när du har identifierat dig enligt tillämplig identifieringsprocess och Yazen börjar tillhandahålla individuellt anpassad medicinsk bedömning, behandling eller vård baserat på dina personliga hälsouppgifter.

Innan dess kan din användning av Webbplatsen eller Appen vara begränsad till allmän information, onboarding, administrativa processer eller kommersiell information som inte utgör hälso- och sjukvårdstjänster.

Behandlingsprocess

När du kontaktar Yazen kan du inledningsvis få digitalt stöd och vägledning i onboardingprocessen. Om det bedöms lämpligt kommer legitimerad sjukvårdspersonal att genomföra en medicinsk bedömning, vilket kan inkludera hälsoformulär, laboratorietester och konsultationer.

Yazens behandlingsresa kan bestå av olika faser, däribland: Connect, Change och Clarity. Innehållet, längden och omfattningen av varje fas kan variera beroende på din individuella behandlingsplan och vilka tjänster du har valt.

3. REGISTRERING

För att använda tjänsten måste du ladda ner appen, identifiera dig med tillämplig identifieringsprocess och skapa ett användarkonto vid första användningstillfället där dina personuppgifter registreras.

Du måste vara minst 18 år. Tjänsten får endast användas av dig personligen.

4. MEDICINSKA JOURNALER OCH PATIENTJOURNALER 

Som registrerad vårdgivare är Yazen enligt lag skyldig att föra medicinska journaler och patientjournaler avseende de sjukvårdstjänster som tillhandahålls dig.

En patientjournal skapas när en vårdrelation har etablerats och Yazen börjar tillhandahålla individuellt anpassad medicinsk bedömning, behandling eller vård baserat på dina identifierade personuppgifter och hälsoinformation.

Medicinska journaler behandlas och lagras i enlighet med tillämplig lagstiftning om hälso- och sjukvård, patientdata, sekretess och integritet.

Enligt tillämplig hälso- och sjukvårdslagstiftning kan Yazen vara rättsligt skyldig att bevara patientjournaler och relaterad medicinsk dokumentation i minst tio (10) år från datumet för den senaste journalanteckningen, även om du avslutar ditt medlemskap, stänger ditt konto eller begär att dina personuppgifter ska raderas.

Begäranden om radering av personuppgifter kommer därför att hanteras med hänsyn till Yazens rättsliga skyldigheter att bevara sjukvårdsdokumentation och patientjournaler.

5. ANVÄNDARENS ANSVAR

Du ansvarar för att den information du lämnar till Yazen är korrekt, fullständig och aktuell. Underlåtenhet att lämna korrekta hälsouppgifter kan påverka Yazens möjlighet att tillhandahålla säker och lämplig vård.

För att säkerställa lämplig vård och medicinsk rådgivning är du skyldig att lämna sanningsenlig information om din hälsa, dina sjukdomar, aktuella besvär och läkemedel, på samma sätt som vid ett vanligt läkarbesök. För att vara berättigad till Tjänsten krävs blodprovstagning hos Yazens partnerkliniker.

Vid akut sjukdom under tiden du får vård hos Yazen är du skyldig att omedelbart kontakta annan vårdgivare eller larmtjänst. Yazen måste informeras om den akuta sjukdomen.

Du är skyldig att hålla dina personliga och användarspecifika uppgifter, såsom identitet och lösenord, konfidentiella och att inte lämna ut dem till obehöriga personer. Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt användarkonto. Vid misstanke om obehörig åtkomst eller missbruk måste du omedelbart vidta åtgärder för att säkra åtkomsten till tjänsten och utan dröjsmål informera Yazen på support@yazen.se.

Utöver dessa Villkor och de instruktioner på webbplatsen som Yazen från tid till annan publicerar ska alla tillämpliga lagar, förordningar, myndighetsbeslut samt allmänt accepterade etiska och moraliska principer följas. Det är förbjudet att använda tjänsten på ett sätt som skadar eller försämrar för Yazen eller tredje part.

6. OBEHÖRIG ANVÄNDNING

Användningen av tjänsten ska alltid ske i enlighet med tillämplig lag, dessa Villkor samt eventuella tillämpliga riktlinjer och instruktioner. Det är förbjudet att spela in eller dela video- eller konsultationssamtal med Yazens sjukvårdspersonal, om inte annat krävs enligt tvingande lagstiftning. Yazen förbehåller sig rätten att tillfälligt eller permanent stänga av användare från tjänsten vid misstanke om missbruk eller överträdelser av tillämplig lag, dessa Villkor, riktlinjer eller andra instruktioner relaterade till användningen av appen, i den utsträckning som är tillåten enligt lag.
‍
Vid olaglig eller otillåten användning av appen eller tjänsten är du skyldig att ersätta Yazen för alla uppkomna skador, inklusive rättsliga kostnader och rättegångskostnader samt krav från tredje parter.
‍
En tillfällig eller permanent avstängning enligt dessa villkor kan leda till att din åtkomst till tjänsten upphör.

7. ANSVARSBEGRÄNSNING

Yazen strävar efter hög tillgänglighet för tjänsten men ansvarar inte för störningar som orsakas av din hårdvara, andra enheter, nätverk eller programvara. Yazen ansvarar inte för programvara från tredje part, virus eller andra säkerhetsangrepp.

Yazen garanterar inte att Tjänsten är tillgänglig utan avbrott eller fel. Tillfälliga avbrott kan förekomma på grund av underhåll, tekniska uppdateringar, säkerhetsåtgärder, myndighetskrav eller omständigheter utanför Yazens rimliga kontroll.

Yazen har rätt att tillfälligt avbryta tjänsten för underhåll, felsökning eller uppdateringar.

Yazen ansvarar inte för innehåll som länkas till via tjänsten, appen eller webbplatsen.

Yazens eventuella ansvar är begränsat till det totala belopp av avgifter som den berörda användaren har betalat.

8. AVGIFTER OCH BETALNING

De avgifter som anges på Webbplatsen, i Appen (under ditt konto) eller som annars har avtalats gäller för användningen av Tjänsten. 

Olika priser kan gälla beroende på:

• vald typ av medlemskap,
• behandlingsfas,
• geografisk marknad,
• samt vilka specifika tjänster som används.

Yazen använder tredjepartsbetalningsleverantörer för betalningshantering och förbehåller sig rätten att byta betalningsleverantör, justera priser eller införa nya avgifter i enlighet med tillämplig lag.

Läkemedel och köp via apotek

Eventuella läkemedel som kan förskrivas som en del av Tjänsten ordineras endast efter en självständig medicinsk bedömning av legitimerad sjukvårdspersonal.

Receptbelagda läkemedel säljs inte av Yazen och ingår inte i avgifterna för Tjänsten, om inte annat uttryckligen följer av tvingande lokal lagstiftning. Läkemedel expedieras och säljs separat av oberoende apotek, och ett separat köpeavtal ingås mellan dig och det aktuella apoteket.

Eventuella prisexempel, paketerade erbjudanden, uppskattade månadskostnader eller marknadsföringsmaterial som hänvisar till läkemedel tillhandahålls endast i informationssyfte och utgör inte:

• försäljning av läkemedel från Yazen,
• en garanti för att medicin kommer att förskrivas,
• eller en garanti avseende medicinens pris eller tillgänglighet.

Kostnaden för förskriven medicin kan variera beroende på apotek, dosering, tillgänglighet och tillämpliga nationella hälso- och sjukvårdssystem.

Du ansvarar själv för att betala apoteket eller annan tredjepartsleverantör för eventuell förskriven medicin, om inte annat krävs enligt tvingande lag.

9. MEDLEMSKAP, ÅNGERRÄTT OCH UPPSÄGNING

Du har rätt att frånträda ditt medlemskapsavtal inom trettio (30) dagar från det att avtalet ingicks, under förutsättning att sjukvårdstjänster ännu inte har börjat tillhandahållas på din begäran.

I den mån det är tillåtet enligt tillämplig lag upphör ångerrätten när medicinska bedömningar, sjukvårdskonsultationer, individuellt anpassad behandling, laboratorietester eller tillgång till individuellt anpassat digitalt sjukvårdsinnehåll har påbörjats.

Medlemskapet kan avslutas via funktionen "Avsluta konto" i appen eller via e-post till support@yazen.se .

Uppsägning av ditt medlemskap eller radering av ditt konto innebär inte automatiskt att patientjournaler som Yazen enligt tillämplig hälso- och sjukvårdslagstiftning är skyldig att bevara raderas.

Avtalet mellan Yazen och dig gäller så länge du har ett aktivt medlemskap.

Yazen erbjuder följande medlemskapsalternativ:

• Medlemskap utan bindningstid : gäller tills vidare och kan sägas upp med 30 dagars uppsägningstid.
• Tidsbundet medlemskap (6 eller 12 månader) : gäller under den avtalade perioden; förtida uppsägning är inte tillåten. Om ingen uppsägning sker senast trettio (30) dagar före abonnemangsperiodens slut förnyas medlemskapet automatiskt till ett medlemskap utan bindningstid med månadsvisa betalningar, vilket därefter kan sägas upp med trettio (30) dagars uppsägningstid. 

• Förskottsbetalt medlemskap (6 eller 12 månader): betalas i sin helhet i förskott. Om ingen uppsägning sker inom trettio (30) dagar förnyas medlemskapet automatiskt till ett medlemskap utan bindningstid. 

Under ditt medlemskap kommer du att gå igenom olika faser – från Connect till Change till Clarity. Kostnaden beror på vald typ av medlemskap, den aktuella fasen och vilka tjänster som används. Du hittar mer information om de olika faserna och tillhörande avgifter på Webbplatsen och i Appen. 

10. PERSONUPPGIFTER OCH COOKIES

Information om Yazens behandling av personuppgifter finns i integritetspolicyn på yazen.com/se/integritetspolicy.

Information om Yazens användning av cookies finns i cookiepolicyn på yazen.com/se/cookie-policy.

11. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Alla rättigheter till tjänsten, den tekniska lösningen, innehållet, varumärkena och annat material tillhörande Yazen innehas uteslutande av Yazen. All användning, reproduktion eller distribution som inte uttryckligen är tillåten är förbjuden och kan utgöra brottslig handling, om inte annat uttryckligen tillåts enligt dessa Allmänna villkor. Yazen förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid obehörig användning av dess immateriella rättigheter.

Alla immateriella rättigheter som uppstår till följd av tillhandahållandet av tjänsten tillhör uteslutande Yazen. Dessa exklusiva rättigheter inkluderar rätten att ändra, distribuera eller överlåta dessa resultat.
‍
Om du publicerar olämpligt innehåll, särskilt stötande eller olagligt innehåll, i tjänsten har Yazen rätt att ta bort det och blockera din åtkomst till tjänsten.

12. FORCE MAJEURE

Om Yazens fullgörande av sina skyldigheter försvåras eller förhindras på grund av omständigheter utanför dess kontroll, såsom strejk, pandemi, arbetskonflikt, brand, olyckshändelse, krig eller krigshot, terrorattacker, naturkatastrofer, begränsningar i energiförsörjningen, myndighetsutövning, ändringar i lagstiftning eller myndighetsföreskrifter, störningar i allmänna kommunikationssystem samt störningar eller förseningar i tjänster från leverantörer eller underleverantörer till följd av ovan nämnda omständigheter, vilka Yazen inte skäligen kunnat förutse och vars följder Yazen inte skäligen kunnat undvika eller övervinna, ska detta utgöra grund för befrielse från skadeståndsansvar eller andra påföljder.

14. MEDDELANDEN

Du måste ange en e-postadress och ett telefonnummer i ditt användarkonto så att Yazen kan skicka information till dig, såsom bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden. Du måste omedelbart informera Yazen om eventuella ändringar.
‍
E-postmeddelanden anses levererade när de har skickats. Meddelanden kan skickas via e-post, SMS eller via meddelanden på webbplatsen.

15. ÄNDRINGAR

Yazen förbehåller sig rätten att ändra tjänstens omfattning och funktioner. Sådana ändringar kommer att kommuniceras via webbplatsen eller e-post.

Yazen har även rätt att justera priser och dessa Villkor. Den aktuella versionen gäller från det datum som anges i Villkoren och tillämpas om användaren använder tjänsten efter det datumet eller på annat sätt godkänner de nya villkoren. Den aktuella och gällande versionen av dessa Villkor finns alltid tillgänglig på webbplatsen.

Vid väsentliga ändringar av tjänsten och dessa allmänna villkor har du rätt att säga upp ditt medlemskap inom trettio (30) dagar från det att ändringarna trädde i kraft. Om du inte säger upp ditt medlemskap inom denna period anses ändringarna ha accepterats.

16. TILLÄMPLIG LAG, TVISTER OCH KLAGOMÅL

Dessa allmänna villkor regleras av svensk lag, med undantag för tvingande bestämmelser som gäller i användarens hemvistland. Eventuella tvister som uppstår till följd av dessa allmänna villkor avgörs av svensk domstol, om inte tvingande lagstiftning i användarens hemvistland föreskriver annat.

Om du har invändningar, klagomål eller synpunkter på tjänsten, vänligen kontakta Yazen på följande e-postadress: support@yazen.se. Du har även möjlighet att lämna in klagomål till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

17. IKRAFTTRÄDANDE

Dessa Villkor träder i kraft den 21 maj 2026 och ersätter alla tidigare gällande villkor för Tjänsten.

‍