Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab dem 14.07.2025

1. GELTUNGSBEREICH

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten zwischen der Yazen Health AB, Handelsregisternummer 559315-6234, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö („Yazen“), und dir als Nutzerin oder Nutzer („Nutzer“, „du“) der beschriebenen Dienstleistung („Service“).
Mit dem Download der Yazen App („App“) und der Nutzung des Services akzeptierst du diese AGB.

Diese AGB gelten ebenfalls für deinen Besuch der Website yazen.com/de („Website“).

2. 2. ÜBER DEN SERVICE

Yazen ist ein schwedisches Unternehmen, das einen digitalen Service zur Gewichtsreduktion anbietet. Yazen ist als Gesundheitsdienstleister in Schweden registriert und unterliegt unter anderem der Aufsicht des Swedish Health and Social Care Inspectorate (IVO). Der Service kombiniert eine ärztlich verordnete medikamentöse Behandlung mit Unterstützung in den Bereichen Ernährung, Bewegung und mentale Gesundheit.

Bei Kontaktaufnahme wirst du zunächst digital von einer Pflegefachkraft betreut. Du schilderst deine Situation und Bedürfnisse, anschließend entscheidet ein Arzt, ob der Service für dich geeignet ist. Danach erfolgt eine medizinische Einschätzung, einschließlich Tests und dem Ausfüllen von Gesundheitsfragebögen. Anschließend findet eine Online-Konsultation mit einem Arzt statt, in der gemeinsam über das weitere Vorgehen entschieden wird.

Der Service besteht aus drei Phasen: Connect, Change und Clarity.

Die Phase Connect ist die Einstiegsphase und umfasst ein Beratungsgespräch, einen Gesundheitscheck sowie gegebenenfalls Bluttests. Daraus wird ein individueller Behandlungsplan erstellt.

Darauf folgt die Phase Change, die in der Regel 12 bis 24 Monate dauert. In dieser Zeit näherst du dich schrittweise deinem Gewichtsziel auf Grundlage deines Behandlungsplans und einer individuell angepassten Medikation. Du wirst dabei von einem interdisziplinären Team begleitet, bestehend aus Yazen Coach, Arzt, Psychologe, Ernährungsberater und Physiotherapeut. Zusätzlich erhältst du Zugang zur Online-Community sowie zum Trainingsprogramm Yazen Commit.

Gemeinsam mit deinem Arzt entscheidest du über den Zeitpunkt des Übergangs in die abschließende Phase Clarity. Spätestens nach 24 Monaten erfolgt der Wechsel in diese Phase. In der Phase Clarity kannst du flexibel festlegen, welche Leistungen du künftig in Anspruch nehmen möchtest, beispielsweise fortgesetzte ärztliche Betreuung, erneute Ausstellung von Rezepten, Kontakt zu deinem Yazen Coach oder andere Optionen.

3. 3. REGISTRIERUNG

Zur Nutzung des Service musst du die App herunterladen, dich mit dem jeweils geltenden Identifikationsverfahren identifizieren und bei der ersten Nutzung ein Benutzerkonto anlegen, in dem du deine Personenangaben hinterlegst.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Der Service darf ausschließlich von dir selbst genutzt werden.

4. VERANTWORTUNG DER NUTZERIN ODER DES NUTZERS

Um eine angemessene medizinische Betreuung und Beratung zu gewährleisten, bist du verpflichtet, Angaben zu deiner Gesundheit, zu Erkrankungen, aktuellen Beschwerden sowie zu eingenommenen Medikamenten wahrheitsgemäß zu machen, wie bei einem regulären Arztbesuch. In bestimmten Fällen sind Bluttests bei Kooperationspartnern von Yazen erforderlich.

Bei akuten Erkrankungen während der Betreuung durch Yazen bist du verpflichtet, unverzüglich einen anderen Gesundheitsdienstleister oder den Notdienst zu kontaktieren. Yazen ist über die akute Erkrankung zu informieren.

Du bist verpflichtet, deine persönlichen und benutzerspezifischen Daten vertraulich zu behandeln, beispielsweise Identität und Kennwort, und diese nicht an Unbefugte weiterzugeben. Du trägst die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über dein Benutzerkonto erfolgen. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch hast du unverzüglich Maßnahmen zur Sicherung des Zugangs zum Service zu ergreifen und Yazen umgehend unter support@yazen.se zu informieren.

Neben diesen AGB und etwaigen Anweisungen auf der Website, die Yazen von Zeit zu Zeit veröffentlicht, sind alle geltenden Gesetze, Vorschriften, Behördenentscheidungen sowie allgemein anerkannte ethische und moralische Grundsätze einzuhalten. Eine Nutzung des Service in einer Weise, die Yazen oder Dritten schadet oder sie beeinträchtigt, ist untersagt.

5. UNZULÄSSIGE NUTZUNG

Die Nutzung des Service hat stets im Einklang mit geltendem Recht, diesen AGB sowie Richtlinien und Anweisungen zu erfolgen. Die Aufzeichnung oder Weitergabe von Video- oder Beratungsgesprächen mit dem medizinischen Fachpersonal von Yazen ist untersagt, sofern dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Yazen ist berechtigt, Nutzer bei Verdacht auf Missbrauch des Service oder Verstöße gegen geltendes Recht, diese AGB, Richtlinien oder sonstige Anweisungen im Zusammenhang mit der Nutzung der App vorübergehend oder dauerhaft vom Service auszuschließen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bei rechtswidriger oder unbefugter Nutzung der App oder des Service bist du verpflichtet, Yazen sämtliche daraus entstehenden Schäden zu ersetzen, einschließlich Rechts- und Gerichtskosten sowie Ansprüche Dritter.

Eine vorübergehende oder dauerhafte Sperrung gemäß diesen Bedingungen kann zur Beendigung deines Zugangs zum Service führen.

6. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Yazen bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Service, übernimmt jedoch keine Haftung für Störungen, die durch deine Hardware, andere Geräte, Netzwerke oder Software verursacht werden. Für Software von Drittanbietern sowie für Viren oder sonstige Sicherheitsangriffe übernimmt Yazen keine Verantwortung.

Yazen ist berechtigt, den Service vorübergehend für Wartungsarbeiten, Fehlerbehebungen oder Updates zu unterbrechen.

Für Inhalte, auf die über den Service, die App oder die Website verlinkt wird, übernimmt Yazen keine Haftung.

Eine etwaige Haftung von Yazen ist auf den Gesamtbetrag der von der betroffenen Nutzerin oder dem betroffenen Nutzer gezahlten Gebühren begrenzt.

7. GEBÜHREN UND ZAHLUNG

Für die Nutzung des Services sind die auf der Website angegebenen oder anderweitig vereinbarten Gebühren zu entrichten.

Für die Phasen Connect, Change und Clarity sowie für einzelne Leistungen innerhalb dieser Phasen gelten unterschiedliche Preise.

Yazen verwendet Stripe als Zahlungsdienst. Yazen nutzt Stripe als Zahlungsdienstleister und behält sich vor, den Zahlungsdienstleister zu wechseln sowie Preise anzupassen oder neue Gebühren einzuführen.

Kosten für ärztlich verordnete Medikamente sind nicht in den Servicegebühren enthalten und sind von dir separat zu tragen. Es handelt sich um Kosten, die der Nutzer separat zahlen muss.

8. MITGLIEDSCHAFT, WIDERRUF UND KÜNDIGUNG

Du hast das Recht, den Mitgliedschaftsvertrag innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Vertragsschluss zu widerrufen, sofern der Service noch nicht in Anspruch genommen wurde, beispielsweise durch eine medizinische Einschätzung, Tests oder den Zugriff auf digitale Inhalte des Service.

Die Kündigung der Mitgliedschaft ist über die Funktion „Konto kündigen“ in der App oder per E-Mail an support@yazen.se möglich.

Der Vertrag zwischen Yazen und dir gilt, solange eine aktive Mitgliedschaft besteht.

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Yazen bietet folgende Mitgliedschaftsformen an:

• MitgliedschaftMitgliedschaft ohne feste Laufzeit: gültig bis auf Weiteres, kündbar mit einer Frist von 30 Tagen.
  
  
• Mitgliedschaft mit fester Laufzeit (6 oder 12 Monate): gültig für den vereinbarten Zeitraum, eine vorzeitige Kündigung ist ausgeschlossen. Erfolgt dreißig (30) Tage vor Ablauf der Abonnementlaufzeit keine Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch als Mitgliedschaft ohne feste Laufzeit mit monatlichen Zahlungen, die danach mit einer Frist von dreißig (30) Tagen gekündigt werden kann. 

• Vorausbezahlte Mitgliedschaft (6 oder 12 Monate): vollständig im Voraus bezahlt. Bei fehlender fristgerechter Kündigung innerhalb von dreißig (30) Tagen erfolgt ebenfalls eine automatische Verlängerung als Mitgliedschaft ohne feste Laufzeit. 

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Während deiner Mitgliedschaft durchläufst du verschiedene Phasen von Connect über Change bis hin zu Clarity. Die Kosten richten sich nach der gewählten Mitgliedschaftsform, der jeweiligen Phase sowie den in Anspruch genommenen Leistungen. 

Bei Erreichen des Zielgewichts oder nach einer bestimmten Nutzungsdauer des Service, in der Regel nach 12 bis 24 Monaten, kann ein Übergang von der Phase Change zu Clarity erfolgen. Bestehende Vertragslaufzeiten bleiben unberührt. Du wirst mindestens 24 Stunden vor dem Übergang zu Clarity informiert und kannst anschließend festlegen, welche Leistungen enthalten sein sollen. Erfolgt keine aktive Auswahl, bleiben alle Leistungen der Phase Clarity enthalten, also fortgesetzte medizinische Unterstützung zu einem angepassten Preis. Nach dem Übergang zu Clarity sind Änderungen oder Kündigungen durch dich nach Ablauf einer gegebenenfalls bestehenden Mindestlaufzeit jederzeit möglich.

9. 9. PERSONENBEZOGENE DATEN UND COOKIES

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Yazen findest du in der Datenschutzerklärung unter yazen.com/de/datenschutzrichtlinie.

Informationen zur Verwendung von Cookies durch Yazen findest du in der Cookie-Richtlinie unter yazen.com/de/cookie-richtlinie.

10. GEISTIGES EIGENTUM

Sämtliche Rechte am Service, an der technischen Lösung, an Inhalten, Marken und sonstigem Material von Yazen liegen ausschließlich bei Yazen. Jede nicht ausdrücklich gestattete Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist untersagt und wird als Straftat betrachtet, es sei denn, dies wurde ausdrücklich durch diese AGB erlaubt. Yazen behält sich im Fall nicht autorisierter Verwendung seines geistigen Eigentums rechtliche Schritte vor.

Alle im Rahmen der Erbringung des Services als Ergebnis entstehenden geistigen Eigentumsrechte stehen ausschließlich Yazen zu. Diese ausschließlichen Rechte umfassen das Recht zur Änderung, Weitergabe oder Abtretung dieser Ergebnisse.

Bei Veröffentlichung unangemessener Inhalte, insbesondere beleidigender oder rechtswidriger Inhalte, durch dich im Service ist Yazen berechtigt, diese zu entfernen und den Zugang zum Service zu sperren.

11. HÖHERE GEWALT

Wenn die Erfüllung der Verpflichtungen von Yazen aufgrund von Umständen beeinträchtigt oder verhindert wird, die außerhalb der Kontrolle von Yazen liegen, wie beispielsweise Streiks, Pandemien, Arbeitskämpfe, Brände, Unfälle, Krieg oder Kriegsgefahr, Terroranschläge, Naturkatastrophen, Einschränkungen der Energieversorgung, Ausübung von Hoheitsgewalt, Änderungen von Gesetzen oder behördlichen Vorschriften, Ausfälle öffentlicher Kommunikationssysteme und Störungen oder Verzögerungen bei Dienstleistungen von Lieferanten oder Subunternehmern aufgrund der hier genannten Umstände, die Yazen vernünftigerweise nicht vorhersehen konnte und deren Folgen Yazen vernünftigerweise nicht hätte vermeiden oder überwinden können, stellt dies einen Grund für den Ausschluss von Schadensersatzansprüchen oder anderen Strafen dar.

12. MITTEILUNGEN

Du hast in deinem Benutzerkonto eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben, unter denen Yazen dir Informationen wie Bestätigungen, Erinnerungen und andere Nachrichten senden kann. Änderungen sind Yazen unverzüglich mitzuteilen.
E-Mails gelten als zugegangen, sobald sie versendet wurden. Mitteilungen können per E-Mail, SMS oder über Hinweise auf der Website erfolgen.

13. ÄNDERUNGEN

Yazen behält sich das Recht vor, Umfang und Funktionen des Service zu ändern. Entsprechende Änderungen werden über die Website oder per E-Mail mitgeteilt.

Yazen ist ferner berechtigt, Preise sowie diese AGB anzupassen. Die jeweils aktuelle Version gilt ab dem in den AGB angegebenen Datum und wenn der Benutzer diesen Service nach diesem Datum verwendet oder die neuen Bedingungen anderweitig akzeptiert. Die aktuelle und gültige Version dieser Bedingungen findet sich immer auf der Website.

Bei wesentlichen Änderungen am Service und diesen Bedingungen bist du berechtigt, die Mitgliedschaft innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen. Erfolgt innerhalb der Frist keine Kündigung, gelten die Änderungen als akzeptiert.

14. ANWENDBARES RECHT, STREITIGKEITEN UND BESCHWERDEN

Für diese Bedingungen gilt schwedisches Recht, mit Ausnahme der Bestimmungen, die nach zwingendem Recht am Wohnort der Nutzerinnen und Nutzer gelten. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, werden von einem schwedischen Gericht entschieden, sofern nicht zwingendes Recht am Wohnort der Nutzer etwas anderes vorschreibt.

Wenn du Einwände, Beschwerden oder Anmerkungen zum Dienst hast, wende dich bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse an Yazen: support@yazen.se. Du hast auch die Möglichkeit, dich mit Beschwerden an die schwedische Gesundheits- und Sozialaufsichtsbehörde (IVO) zu wenden.

15. INKRAFTTRETEN

Diese AGB treten am 14.07.2025 in Kraft und ersetzen alle zuvor geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Service.